Asistencia informática a distancia
Recibe ayuda para resolver problemas informáticos sin tener que trasladar tu equipo. En INFOSOPORTE te orientamos en la revisión de fallas de software, configuración y funcionamiento, siempre explicando el procedimiento antes de comenzar.
El soporte técnico remoto permite revisar determinados problemas mediante una conexión a internet y una herramienta de acceso autorizada. Es una alternativa práctica cuando la falla puede diagnosticarse o corregirse mediante ajustes de software, configuración o acompañamiento al usuario.
Windows y actualizaciones
Instalación y configuración de programas
Configuración de impresoras
Reset impresoras EPSON
Eliminación de virus y software no deseado
Optimización del sistema
Copias de seguridad y recuperación de datos (software)
Asesoría y configuración en general
Para brindar un mejor servicio y evitar inconvenientes, te pedimos tener en cuenta lo siguiente:
La asistencia remota implica realizar cambios y configuraciones en el sistema. En algunos casos especialmente cuando existen problemas previos del sistema operativo, pueden producirse errores, reinicios, pérdida temporal de acceso o aparición de una pantalla azul (BSOD). Te informaremos si identificamos un riesgo significativo antes de continuar.
Si tu equipo utiliza BitLocker u Otro sistema de cifrado, debes contar con tus credenciales o clave ecuperación, INFOSOPORTE no puede garantizar el acceso a la información cuando el cliente no dispone de las credenciales necesarias.
Si tienes documentos importantes para trabajar con urgencia o que no debes perder, realiza una copia de seguridad en otro dispositivo antes de solicitar el servicio remoto. INFOSOPORTE recomienda mantener tus archivos respaldados.
Antes de iniciar la sesión remota, cierra tus cuentas de bancos, correos, redes sociales, plataformas de pago y cualquier otra aplicación con información sensible. INFOSIPORTE recomienda no proporcionar contraseñas personales. códigos de autenticación ni información privada al técnico.
El cliente es responsable de realizar sus copias de seguridad y de cerrar sus cuentas o aplicaciones con información sensible.
No todas las fallas pueden solucionarse a distancia. Los daños físicos, fallas de componentes, problemas de encendido o intervenciones que requieran abrir el equipo necesitan una revisión presencial.
El procedimiento se realiza con tu autorización y con comunicación clara durante cada etapa. Estos son los pasos generales para solicitar asistencia.
Describe el problema, el equipo afectado y cuándo comenzó. Si aparece un mensaje de error, puedes compartir su texto o una captura sin mostrar contraseñas ni información privada.
Revisamos los síntomas para determinar si el caso es adecuado para una sesión remota o si requiere diagnóstico presencial.
Si corresponde, te indicaremos cómo obtener y abrir la herramienta de asistencia acordada, como RustDesk, desde una fuente confiable.
La conexión se inicia con tu participación y autorización. Mantén la sesión a la vista y no compartas claves bancarias, códigos de verificación ni contraseñas personales.
El técnico realiza las comprobaciones acordadas, te informa de las acciones relevantes y te comunica si se resolvió el problema o si hace falta otro tipo de intervención.
Lunes a sábado 9:00 a.m. - 8:00 pm
Domingos y feriados.
Para que la sesión se desarrolle con menos interrupciones, prepara lo siguiente antes de comenzar:
El equipo debe tener una conexión suficientemente estable para mantener la comunicación y la sesión remota.
Ten el dispositivo encendido y disponible. Si utilizas una cuenta de trabajo, consulta las reglas de acceso de tu organización.
Instala o ejecuta únicamente la herramienta indicada por el técnico desde su fuente oficial. No aceptes solicitudes inesperadas.
Explica qué intentabas hacer, qué ocurrió y si el error aparece siempre o solo en determinadas situaciones.
Para que la sesión se desarrolle con menos interrupciones, prepara lo siguiente antes de comenzar:
El equipo debe tener una conexión suficientemente estable para mantener la comunicación y la sesión remota.
Ten el dispositivo encendido y disponible. Si utilizas una cuenta de trabajo, consulta las reglas de acceso de tu organización.
Instala o ejecuta únicamente la herramienta indicada por el técnico desde su fuente oficial. No aceptes solicitudes inesperadas.
Explica qué intentabas hacer, qué ocurrió y si el error aparece siempre o solo en determinadas situaciones.
Sí. En INFOSOPORTE realizamos el soporte técnico remoto mediante RustDesk, con la autorización previa del cliente. Durante la sesión, nuestro técnico podrá acceder al equipo para diagnosticar y solucionar los problemas informáticos previamente acordados.
Para proteger tu privacidad, te recomendamos cerrar los documentos y aplicaciones que contengan información confidencial antes de iniciar la conexión. Nunca solicitaremos tus contraseñas personales, datos bancarios ni códigos de autenticación.
Al finalizar el servicio, podrás solicitar la desconexión y verificar que la sesión remota haya terminado. Nuestro compromiso es brindarte asistencia técnica de manera responsable, transparente y respetando la confidencialidad de tu información.
Para recibir asistencia técnica remota de INFOSOPORTE, necesitas cumplir con los siguientes requisitos:
Una computadora o laptop: con Windows u otro sistema compatible con el servicio solicitado.
Conexión a Internet: estable durante toda la sesión de soporte.
RustDesk instalado: nuestro técnico te indicará cómo descargarlo y ejecutarlo para establecer la conexión remota.
Autorización del usuario: debes permitir expresamente la conexión y permanecer informado sobre las acciones que realizará el técnico.
Descripción del problema: indícanos qué sucede con tu equipo para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
¿Cómo comenzar?
Contáctanos por WhatsApp, describe tu problema y nuestro personal te orientará sobre los pasos a seguir. Antes de iniciar la conexión, te informaremos sobre el procedimiento y el costo del servicio, cuando corresponda.
Importante: guarda tus archivos importantes antes de la sesión, cierra los documentos confidenciales y nunca compartas contraseñas personales, datos bancarios ni códigos de autenticación.
En INFOSOPORTE podemos ayudarte a resolver una amplia variedad de problemas informáticos sin necesidad de trasladar tu computadora o laptop a nuestro taller, siempre que la falla permita una solución a distancia.
Nuestros principales servicios incluyen:
Windows y sistema operativo: solución de errores, problemas de inicio, configuración y actualizaciones.
Instalación de programas: instalación, configuración y actualización de software.
Lentitud del equipo: optimización del sistema, revisión de programas de inicio y liberación de espacio.
Virus y software malicioso: análisis del sistema y eliminación de amenazas cuando sea técnicamente posible.
Impresoras: instalación de controladores, configuración, conexión por USB o Wi-Fi y solución de errores de impresión.
Internet y redes: configuración de conexiones, solución de problemas de conectividad y acceso a redes.
Correo electrónico: configuración de cuentas y solución de problemas de envío y recepción.
Controladores (drivers): instalación, actualización y corrección de problemas de compatibilidad.
Copias de seguridad: orientación y asistencia para respaldar archivos importantes.
Configuraciones generales: ajustes del sistema, periféricos y aplicaciones.
¿Qué problemas no pueden solucionarse remotamente?
Las fallas físicas, como daños en discos duros, placas madre, pantallas, teclados o componentes electrónicos, normalmente requieren una revisión presencial. Asimismo, algunos problemas graves del sistema pueden impedir establecer la conexión remota.
En estos casos, nuestro personal evaluará la situación y te recomendará el procedimiento más adecuado.
¿Tienes un problema diferente?
Contáctanos por WhatsApp. Evaluaremos tu caso para determinar si puede resolverse mediante soporte remoto o si necesitas llevar tu equipo a nuestro servicio técnico.
Sí. El servicio de soporte técnico remoto de INFOSOPORTE tiene un costo que depende del tipo de problema, la complejidad del trabajo y el tiempo estimado para solucionarlo.
Antes de iniciar cualquier intervención técnica, evaluaremos tu caso y te informaremos el costo del servicio para que puedas decidir si deseas continuar.
¿Cómo puedo conocer el precio?
Contáctanos por WhatsApp, describe el problema de tu computadora, laptop o impresora y, si es posible, envíanos una fotografía o captura del error. Nuestro personal evaluará tu solicitud y te orientará sobre el procedimiento y el costo correspondiente.
Importante: no realizaremos trabajos adicionales sin informarte previamente y contar con tu autorización.
En INFOSOPORTE trabajamos con transparencia para ofrecerte soluciones técnicas adecuadas a tus necesidades.
¡Sí! En INFOSOPORTE ofrecemos soporte técnico remoto tanto a particulares como a empresas que necesitan mantener sus equipos informáticos funcionando correctamente.
Podemos ayudarte con:
Computadoras y laptops: diagnóstico y solución de problemas de software, configuración y optimización.
Impresoras: instalación, configuración y solución de problemas de conexión e impresión.
Software empresarial: instalación, configuración y resolución de errores de aplicaciones.
Redes y conectividad: asistencia para solucionar problemas de acceso a Internet y recursos compartidos, según la configuración disponible.
Mantenimiento preventivo: revisión y optimización del sistema para contribuir al buen funcionamiento de los equipos.
Asistencia técnica para el personal: orientación y resolución de incidencias informáticas que afectan las actividades diarias de tu empresa.
¿Necesitas soporte para varios equipos?
Podemos evaluar las necesidades de tu empresa y preparar una propuesta de servicio de acuerdo con la cantidad de equipos, el tipo de asistencia requerida y la frecuencia de atención.
Contáctanos por WhatsApp para coordinar una evaluación y recibir una cotización personalizada.
INFOSOPORTE: soluciones tecnológicas para particulares y empresas.
Si tu problema requiere una revisión física del equipo o no puede solucionarse mediante conexión remota, en INFOSOPORTE te orientaremos sobre los siguientes pasos.
Nuestro procedimiento es el siguiente:
Evaluación del problema: te explicaremos qué limitaciones encontramos durante la asistencia remota.
Recomendación técnica: te indicaremos si es necesario realizar un diagnóstico presencial o revisar algún componente físico.
Atención en nuestro taller: podrás llevar tu computadora, laptop o impresora a una de nuestras sucursales para una evaluación más detallada.
Cotización previa: antes de realizar una reparación presencial, te informaremos el costo correspondiente y solicitaremos tu autorización.
Si durante la sesión remota identificamos que el problema requiere una intervención física, no continuaremos realizando pruebas innecesarias que puedan poner en riesgo tu equipo o tus datos.
Nuestro compromiso es ayudarte a encontrar la solución más adecuada, ya sea mediante soporte remoto o a través de nuestro servicio técnico presencial.
Contáctanos por WhatsApp y te orientaremos sobre la mejor opción para tu caso.
Contáctanos por WhatsApp y un técnico te atenderá de inmediato.